Test av fastlegekontor: – Frakoblede og utilgjengelige

forbrukerrådet logo

Forbrukerrådet test av alle landets fastlegekontor viser enorme forskjeller på hvordan fastlegekontoret møter deg. Sjekk hvordan din fastlege gjør det.

– Når du selv eller noen i familien er syke, må det være enkelt å komme i kontakt og få svar fra fastlegen, sier Forbrukerrådets direktør Randi Flesland.

Forbrukerrådet har testet og gitt poeng til alle landets fastlegekontor på en skala fra null til hundre, hvor hundre er best. De får poeng for å gi god og relevant informasjon som er lett tilgjengelig digitalt. Medisinskfaglige vurderinger er ikke testet. Bare 2,5 prosent får grønt lys av Forbrukerrådet.

– Det er noe langt flere bør strekke seg etter, mener forbrukerdirektøren. – Nesten alle har mye å lære av hvordan de beste fastlegekontorene tar hensyn til brukernes behov.

Risavika Legesenter i Rogaland kommer best ut av alle i hele landet med 78,2 poeng. De svarer imøtekommende på telefon, og raskt og relevant på epost og sms. De gir gode svar på spørsmål om legene, kontoret og praksisen, og gjør det enkelt å bestille time og finne informasjon på nett.

24 fastlegekontor har bare oppnådd to poeng hver, og dermed havnet på bunn i testen. Forbrukerrådet har bare kunnet slå fast at de eksisterer, men verken funnet nettside, epost-adresse, eller fått svar på telefon når vi har kontaktet dem.

– Det er skandaløst dårlig. Det er et minstekrav at fastlegene følger fastlegeforskriften, men vi må også kunne forvente at brukerne får gode svar på telefon eller epost. Kommunene må påse at alt dette blir fulgt opp, sier Flesland.

Fastlegeforskriften krever at alle fastlegekontorene sørger for at pasientene kan bestille time elektronisk og få svar på de fleste telefonhenvendelser innen to minutter.

En av fire mangler nettsted

– Det er enorme forskjeller på hvor gode landets fastlegekontor er til å gi grunnleggende og relevant informasjon, og hvor tilgjengelige og imøtekommende de er.

Mest oppsiktsvekkende er det at hvert fjerde kontor ikke har eget nettsted, sier Flesland.

Hun slår fast at for mange fastlegekontor velger å ikke være tilgjengelig på nett, og at ingen har oppnådd full score på området «digitale tjenester». Forbrukerrådet finner ikke muligheten til å bestille time elektronisk hos fire av ti fastlegekontor, i hovedsak fordi de ikke har nettsted, slik fastlegeforskriften krever. På eget nettsted mangler nær halvparten informasjon om sine fastleger. Bare én prosent bruker kanalen til å informere om hvordan lokalene er utformet, til tross for at 700 000 mennesker er avhengig av en eller annen form for universell utforming.

Best på telefon

Mens de fleste fastlegene ikke er i nærheten av forventet nivå digitalt, er de langt bedre når du kontakter dem på telefon. Men åpningstiden på telefon er ofte kort, og det er vanlig å stenge telefonen i flere timer midt på dagen.

63 prosent av fastlegekontorene svarer på telefon innen to minutter. I følge fastlegeforskriften skal 80 prosent av telefonene besvares innen denne tiden. Likevel har 14 prosent ikke svart etter fire minutter.

Svikt på personvern

Nær halvparten av dem er på Facebook, noe som i og for seg kan være en god måte å nå brukerne med generell informasjon. Forbrukerrådet er likevel bekymret for at 79 fastlegekontorer åpner for direkte kommunikasjon med publikum gjennom Facebook-meldinger.

– Fastlegene risikerer at pasienter skriver om sensitive helseopplysninger i den tro at Facebook Messenger er en privat kanal, sier Flesland. Hun frykter at helseopplysninger kan komme på avveie, og etterlyser et økt fokus på trygge og smarte måter folk å dele informasjon med fastlegen sin.

Forbrukerrådet fant dessuten bare personvernerklæring på 15 av fastlegenes hjemmesider. Det betyr at under 1% informerer på eget nettsted om hvordan de kan behandle brukernes personopplysninger.

Sjekk ditt eget legekontor HER

 

Reklamer